Reparatur Service

für optimale Geräteleistung und Zuverlässigkeit

Optris garantiert den einwandfreien Versand aller Produkte. Dennoch können im Rahmen der Garantiezeit gelegentlich Reparaturleistungen erforderlich sein.

Wir prüfen und reparieren Ihre Optris Produkte in unseren firmeneigenen Laboren in Berlin, Deutschland.

Wir kümmern uns um unsere Kunden. Daher bieten wir nicht nur Reparaturen, sondern auch einen Kalibrierservice an. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Infrarot-Messgeräte regelmäßig in unseren firmeneigenen Kalibrierlaboren überprüfen zu lassen. So können mögliche Fehler beseitigt und Ihre Geräte neu justiert werden, um hochpräzise Messergebnisse sicherzustellen.

Auf Wunsch stellen wir Ihnen außerdem ein Kalibrierzertifikat aus, das die genaue Funktion Ihres Optris Infrarot-Messgeräts gegen eine geringe Aufwandspauschale dokumentiert. Das Prüfprotokoll enthält die Messergebnisse bei drei verschiedenen Temperaturwerten innerhalb des Messbereichs.

Für weitere Informationen – sowohl vor als auch nach dem Kauf – wenden Sie sich bitte an unsere Applikationsingenieure.

Kundensupport

Fachkundige Beratung und Unterstützung weltweit

Optris bietet persönlichen Support für Reparaturen und Kalibrierungsdienstleistungen durch erfahrene Ingenieure. Wir gewährleisten kompetenten und zuverlässigen Service und arbeiten mit zahlreichen weltweiten Vertriebspartnern zusammen, um Ihre Anforderungen effektiv zu erfüllen.

Ich habe ein Problem mit meinem Gerät. Was kann ich tun?

Hier sind einige Schritte, die Sie zur Fehlerbehebung an Ihrem Gerät durchführen können:

Setzen Sie das Gerät bzw. die Software auf die Werkseinstellungen zurück. Dies behebt häufig konfigurationsbedingte Probleme.
Überprüfen Sie die Verkabelung und die Anwendung, um sicherzustellen, dass alle Verbindungen korrekt hergestellt sind und keine Störungen vorliegen.
Falls möglich, testen Sie das Gerät unabhängig von der Anwendung, um das Problem einzugrenzen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, wenden Sie sich bitte an Ihren lokalen Vertriebspartner, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Wo kann ich mein Gerät reparieren lassen?

Bitte wenden Sie sich für weitere Details an unser Service-Center.

Öffnungszeiten:
Montag – Donnerstag
8:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
Freitag
8:00 – 16:00 Uhr (MEZ)

Email: [email protected]

Wie lange dauert die Reparatur?

Der Reparaturprozess variiert je nach Produkttyp und Schwere des Defekts.
Erste Überprüfungen werden innerhalb von 5 bis 10 Arbeitstagen nach Wareneingang durchgeführt.

Für detailliertere Informationen wenden Sie sich bitte an das Optris Service-Center unter [email protected].

Bitte geben Sie folgende Produktdetails an: Seriennummer, Artikelnummer, Stückzahl und Fehlerbeschreibung.

Wie viel kostet die Reparatur meiner Kamera / meines Thermometers?

Die Reparaturkosten hängen vom Produkttyp und dem Umfang des Defekts ab. Nach der Begutachtung des Produkts erhalten Sie einen Kostenvoranschlag.

Wie sieht es mit Reparaturen außerhalb der Garantiezeit aus?

Die Garantiezeit beträgt 24 Monate ab dem Lieferdatum. Nach Ablauf der Garantie gewährt der Hersteller eine zusätzliche Garantie von 6 Monaten auf alle reparierten oder ausgetauschten Produktkomponenten.

In der Regel können Geräte, die älter als 24 Monate sind, repariert werden.
Genauere Informationen ergeben sich nach der Überprüfung der Geräte im Optris Service-Center.
Sie werden über die möglichen Reparaturoptionen anhand eines Kostenvoranschlags informiert.

Wohin soll ich das defekte Gerät zur Reparatur oder zum Austausch schicken?

Bitte senden Sie das defekte Gerät an die folgende Versandadresse:

Optris GmbH & Co. KG
Aufgang N
Pankstr. 8
13127 Berlin
Deutschland

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